Kunden auf stumm schalten?
Ich arbeite im Callcenter und in letzter Zeit rufen nur noch Leute an um sich zu beschweren und dann aufzulegen.
Denkt ihr es wäre eine gute Idee solche aggressiven Kunden einfach zu ignorieren bzw. Stummzuschalten bis die dann auflegen?
Welche Strategien würdet ihr anwenden?
2 Antworten
Mir hat mal eine folgendes erzählt: Bei kunden die sich über die Wartezeit beschweren, sagt sie einfach, das sie jetzt anfangen können etwas freundlicher zu reden sonst landen sie gleich wieder in der Warteschleife. Naja so sinngemäß. Müsstest du in eigenen Worten formulieren.
Soll wohl gut klappen. Manche merken es vllt. garnicht das sie da grad entgleisen.
Das würde ich mit deinem Vorgesetzten besprechen